RENTABILISEZ VOTRE PROSPECTION TELEPHONIQUE

Cette formation permet d’envisager sereinement sa séance de prospection au téléphone, indispensable pour étoffer son portefeuille clients.
Elle prépare aux entretiens avec les intermédiaires et l’interlocuteur final.

INTRODUCTION

ANALYSER SON COMPORTEMENT FACE AU TELEPHONE

  • Décrire le processus 
  • Déterminer les origines de ses appréhensions 
  • Développer sa résistance au stress

REDIGER UN MESSAGE ECRIT DE PREMIERE APPROCHE

  • Choisir la forme
  • Formuler l’accroche et le fond

PLANIFIER SA SEANCE DE PROSPECTION

  • Construire son scénario : l’elevator pitch 
  • Préparer son environnement de travail
  • Choisir le bon moment pour passer ses appels
  • Etablir la relation verbale

METTRE EN ŒUVRE LA PROSPECTION

  • Contourner l’obstacle du standard ou de la secrétaire 
  • Aller à la découverte du client
  • Interpréter les objections et formuler les réponses
  • Conclure l’entretien et déclencher la prise de rendez-vous

ORGANISER LE SUIVI CLIENT

  • Rédiger un mail de confirmation
  • Planifier ses relances
  • Organiser son planning de prospection

CONCLUSION

Travaux pratiques :
Exercices, mises en situation, jeux de rôle

Participants :
Commerciaux, ingénieurs d’affaires, vendeurs, assistant(e)s de vente

Pré-requis :
Bonne connaissance de son offre de produits ou services

Durée :
2 jours

Tarif  :
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« Si vous gagnez sans progresser, vous ne deviendrez jamais un champion  »

John McEnroe

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