SELECTIONNEZ ET RENCONTREZ VOS FUTURS CLIENTS : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 

La prospection téléphonique est un des outils les plus efficaces de marketing direct et la clé pour développer vos ventes mais il y a des règles à respecter. Nous vous en proposons un panorama complet.

INTRODUCTION

ANALYSER SON COMPORTEMENT FACE AU TELEPHONE

  • Décrire le processus 
  • Déterminer les origines de ses appréhensions 
  • Développer sa résistance au stress

ETABLIR SA LISTE DE PROSPECTS

  • Démontrer l’importance de la préparation en amont 
  • Lister et classer les différents supports
  • Sélectionner les prospects
  • Recueillir les informations utiles sur les prospects retenus
  • Déterminer le bon interlocuteur

REDIGER UN MESSAGE ECRIT DE PREMIERE APPROCHE

  • Choisir la forme
  • Formuler l’accroche et le fond 

PLANIFIER SA SEANCE DE PROSPECTION

  • Construire son scénario : l’elevator pitch 
  • Préparer son environnement de travail
  • Choisir le bon moment pour passer ses appels
  • Etablir la relation verbale

METTRE EN ŒUVRE LA PROSPECTION

  • Contourner l’obstacle du standard ou de la secrétaire 
  • Aller à la découverte du client
  • Observer et pratiquer l’écoute active
  • Interpréter les objections et formuler les réponses
  • Conclure l’entretien et déclencher la prise de rendez-vous

ORGANISER LE SUIVI CLIENT

  • Rédiger un mail de confirmation de rendez-vous
  • Planifier ses relances
  • Elaborer un fichier prospects
  • Organiser son planning de prospection

CONCLUSION

Travaux pratiques :
Exercices individuels et en groupes, mises en situation

Participants :
Commerciaux, ingénieurs d’affaires, vendeurs, assistant(e)s de vente

Pré-requis :
Bonne connaissance de son offre de produits ou services

Durée :
3 jours soit 2 jours consécutifs + inter-session pour mise en application + 1 jour

Tarif  :
Nous consulter

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« Si vous gagnez sans progresser, vous ne deviendrez jamais un champion  »

John McEnroe

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